엘르체험기
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안녕하세요? 두달 전쯤 인가 회원 가입하구 처음으로 글을 올립니다. 그간 타제품(M사 대충 아시겠죠..ㅋㅋ..)을 사용하다 가격에 부담을 많이 느껴 어찌어찌 하다보니 반신반의하면서 시스템 엘르를 찾게 되었읍니다. 자연스러움에 M사를 계속 이용할까 생각도 해보았고 타 제품을 쓰기엔 왠지 부담스러운게 사실... 보름전에 빅PD님에게 상담을 받구 모든 직원분들이 저와 비슷한 처지..ㅎㅎ 고객들의 마음을 제대로 알려면 비슷한 처지의 직원들을 채용한다는 사장님의 의지... 정말 높이 사고 싶습니다. 하지만, 상담 중 몇가지에 대한 느낀점+개선점을 이야기 드립니다. 우선 고객 상담시에는 별도 상담실 또는 빈공간에서 상담을 했으면 합니다. 우선 폐사를 찾아오는 고객들은 대부분 감추고 싶은 비밀이 있고 조용히 상담을 받고 싶어 하지 않겠읍니까.. 로비의 테이블에서 서르문지 작성하구 타사 제품이 이러쿵 저러쿵....이야기 하는 도 중 디자이너께서 지나가시면서 힐끗..조금 부담스러움이..ㅎㅎ 좀 소심한가.. 개인들마다 차이가 있겠지만... 작은 것 부터 배려를...기본적으로 처음 온 고객의 상담은 조용한 상담실이 나을 듯.... 또한 고객 머리 손질시 혹시 나가시는 경우 문을 닫고 다니셧으면 좋겠읍니다. 내 자신의 옛적 모습이 외부에 노출되는 것이 좋게 생각하는 고객은 없을 것으로 보입니다만...ㅎㅎ 또하나는 모발 관리에 대한 부분인데요.. 머리를 손질 하는 것과 제품을 손실하는것에 대해 고객이 선택적으로 관리 받을 수 있었으면 좋겠읍니다. 머리손질비+제품 손질비용을 같이 청구하는것에 대한 고객의 부담을 줄여 주었으면 합니다. 1. 제품이 타사에 비해 저렴하긴 하지만 선택의 여지 없는 관리 비용의 부담 2. 보증기간이 6개월 이라는 단점(6개월 이후에는 고객 부담) 타사는 1년이죠.. 결국은 제품이 저렴하긴 하지만 관리비용 및 사후관리에서 만회하는 듯한 인상을 줄수 있읍니다. 제품이 비싸건 싸건 간에 타사와는 뭔가 차별화 포인트가 있었으면 합니다. 귀사가 운영하고 있는 포인트 운영에 대한 아이디어는 좋다고 생각 됩니다. 두서 없이 느낀점+개선점을 드립니다만, 불만의 소리라고 듣지 마시고 아니... 걍 듣고 흘리셔두 상관 없읍니다.ㅎㅎㅎ 정말이지 보름전 박 PD님의 모습 및 상담은 아주 친절하셨구요... 1월말 즈음 기대됩니다.ㅎㅎㅎ 시스템 엘르 직원분들...휴일도 없이 계속 고생하신다고 들었읍니다. 사장님 구정에 직원들..보너스 좀 두둑히 주세요.. 보실지 모르겠지만... 다시한 번 귀사의 무궁한 발전을 희망합니다. 추운 겨율 건강 유의하세요..
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